CASO DE IMPACTO
Red Salud
Cambiar la forma en que se administran las agendas para mejorar el acceso a la salud
INICIATIVA
Fundación Bunge & Born – Hospital Papa Francisco
AÑO
2023
SITIO WEB
SOBRE EL PROYECTO
Desde Wingu buscamos crear una solución modelo, que funcione de manera orgánica ayudando a reducir tiempos de procesamiento de agendas, de turnos y atención, que pueda ser interoperable y convertirse en el puente entre las distintas soluciones existentes. En este camino, utilizamos múltiples herramientas y metodologías al servicio de resolver la usabilidad y demanda concreta.
Tras más de un año de trabajo, sesiones de descubrimiento y retroalimentación, desarrollamos Red Salud. Se trata de la primera cartilla digital online de la ciudad de Salta, para que su población pueda acceder a todos los servicios de salud pública de la Zona Sur.
En el 2021, un equipo del Hospital Papa Francisco resultó ganador del concurso Más SALUD organizado por la Fundación Bunge y Born (FBB). A partir de allí y con el apoyo del Ministerio de Salud y la Secretaría de Modernización de Salta, Wingu desarrolló esta herramienta de forma colaborativa con los otros actores del proyecto.
Red Salud es una web app gratuita que, a través de geolocalización, busca satisfacer en forma eficaz y eficiente las demandas de salud en toda el área operativa sur de la ciudad capital de la provincia de Salta, Argentina.
TECNOLOGÍA
QUÉ HICIMOS
CON QUÉ LO HICIMOS
LA INICIATIVA
Hospital Papa Francisco
El Hospital Papa Francisco pertenece al nivel tres de complejidad en la atención sanitaria, siendo cabecera del área operativa y referencia a otras áreas vecinas. Dispone de atención ambulatoria y de internación diferenciada en las cuatro clínicas básicas más algunas especialidades críticas. Además posee servicios de apoyo diagnóstico y tratamiento de mediana complejidad.
Los 30 centros de salud que se encuentran bajo su dependencia están integrados por profesionales que residen en la localidad y pertenecen a las áreas de Medicina General, Pediatría, Ginecología, Odontología, Nutrición y en algunos casos laboratorio de rutina. Brinda atención a una población de 350.000 personas.
EL DESAFÍO
Mejorar el acceso a la salud.
Nuestro objetivo es entregar un producto que facilite al personal administrativo del área operativa sur la creación de agendas de profesionales. Una vez integradas las disponibilidades y los bloqueos, se publican las agendas y se provee a la ciudadanía de una app para la toma directa de turnos.
EL CAMINO
Crear cohesión entre equipos de trabajo complejos: este enorme proyecto involucró a los equipos de tecnología, diseño, personal administrativo y profesionales de la salud para optimizar procesos de trabajos existentes.
Generación de confianza: el proceso de discovery continuo nos permitió entender que la mayoría de las personas involucradas en los procesos de gestión de agendas y tomas de turnos, nunca habían coincidido en un mismo espacio y tiempo. No solo eso, muchas personas tenían visiones diferentes acerca de los roles y responsabilidades de cada uno.
A partir de diferentes dinámicas, entendimos los puntos de dolor y buscamos favorecer la inteligencia colectiva para: conocer las oportunidades, divergir en las diferentes maneras de resolver los desafíos y acordar el alcance del proyecto.
El mismo equipo logró después priorizar las funcionalidades más importantes para armar una hoja de ruta tecnológica y esas decisiones colectivas fueron fundamentales para tener claridad y favorecer la adopción posterior.
TIEMPO
[9 meses de trabajo – 1 equipo]
EL EQUIPO
«No solamente el proyecto en sí mismo es interesante sino la manera en que se lo está implementando porque se nos está dando participación activa en lo que es la conformación de la aplicación», Belén Serpa, Coordinadora del Centro de Salud «El Majón»
personas podrán acceder de forma fácil y segura a los servicios de salud que necesitan.
personas la utilizaron desde su lanzamiento en junio 2023.
de las personas usuarias la utilizan de forma recurrente.
IMPACTO
Red Salud se encuentra disponible en todas las localidades de la zona sur de la ciudad de Salta. El alcance estimado de población beneficiaria de esta herramienta es de más de 300.000 personas, quienes podrán acceder de forma fácil y segura a los servicios de salud que necesiten.
Más de 500 personas por mes la utilizaron desde su lanzamiento, número que escala a medida que se difunde la herramienta en los centros de salud de Salta en los que la herramienta y sus materiales de difusión están disponibles.
01
La herramienta es accesible para cualquier edad, conocimiento y dispositivo que se utilice para navegar.
02
Red Salud te ofrece toda la información de cada especialidad antes de llegar al Hospital o al centro de salud seleccionado: horarios, especialista, dirección, etc.
03
La persona usuaria elige dónde atenderse según la atención que busque y la distancia.
¿Qué otras consecuencias trajo este proyecto?
- Centros de salud interconectados
- Personal administrativo feliz y empoderado digitalmente
- Capacidad instalada para crear agendas de manera colaborativa
Lo que intentamos hacer es contar cómo trabajamos primero internamente normalizando procesos, integrando el área operativa a través de los centros de salud y visibilizando la oferta de servicios de salud actualizada. Luego el segundo paso será optimizar el proceso de creación de agendas de profesionales para al final otorgar turnos a pacientes a través de la app.
A continuación se muestran las pantallas más relevantes del proceso de desarrollo del proyecto según su prioridad. Recursos de alta resolución de nuestra interfaz en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, que muestran la funcionalidad en toda la aplicación.
