CASO DE IMPACTO
Salesforce para FALGBT
Datos que impulsan el avance de los derechos de la comunidad LGBT
INICIATIVA
FALGBT
AÑO
2021
SITIO WEB
SOBRE EL PROYECTO
Desde Wingu llevamos a cabo la implementación de Salesforce para la Federación Argentina LGBT (FALGBT), organización que promueve una agenda de trabajo nacional enfocada en la igualdad, la no discriminación y el avance de derechos para la comunidad de lesbianas, gays, bisexuales y trans en el país.
FALGBT asesora a personas de más de 30 nacionalidades, con diversas identidades de género y orientaciones sexuales. Por eso, esta implementación se centró en la gestión de casos y la personalización de la herramienta para que incluyera datos relevantes con perspectiva de género.
Para lograrlo, era central poder adecuar el CRM a sus necesidades y misión, configurando los distintos “objetos” a lenguaje inclusivo y adaptando la plataforma para que fuera posible administrar y dar seguimiento a:
- Consultas
- Asesoramientos
- Asuntos jurídicos en el territorio nacional
- Registros de crímenes de odio
TECNOLOGÍA
QUÉ HICIMOS
TRANSFORMACIÓN DEL LENGUAJE EN APPS Y SISTEMAS
Nuestra forma de comunicarnos, tanto en el habla como en la escritura, y cómo elegimos nuestras palabras, a veces puede contribuir a la discriminación. La violencia, la desigualdad, la invisibilidad y otras formas de desigualdad que afectan a mujeres y miembros de la comunidad LGTBIQ+ son manifestaciones adicionales de la falta de cuidado en el uso del lenguaje.
Respondiendo a la solicitud de la organización, emprendimos un proyecto especial de transformación en la interfaz del lenguaje dominante, reemplazándolo por un lenguaje inclusivo. Este proyecto de implementación de CRM no solo fue una oportunidad tecnológica, sino también una poderosa herramienta de sensibilización en torno a la diversidad e inclusión a través del lenguaje.
El lenguaje no solo nos refleja, sino que también nos dignifica y empodera. En este caso, la implementación no destacó por su complejidad tecnológica, sino por el desafío social de desafiar los formatos dominantes y poner en el centro de atención la inclusión y diversidad.
TIEMPO
2 meses (julio – agosto 2021)
EQUIPO
Sebastián Neter – Luis García
Casos gestionados desde la aplicación de este CRM.
Casos a los que pudieron dar una solución y/o cierre desde FALGBT.
Nacionalidades asesoradas desde la implementación de Salesforce.
IMPACTO
La Federación Argentina LGBT se convirtió en la primera organización en tener configurada su instancia de Salesforce con lenguaje inclusivo.
De esta manera, se logró hacer un seguimiento a más de 3400 casos, de los cuales ya pudieron dar una resolución en casi un 90%.
01
Mediante la plataforma, la organización logró monitorear cientos de casos reportados como crímenes de odio hacia la comunidad y brindar un respaldo eficiente y directo.
02
FALGBT pudo dar seguimiento y apoyo en situaciones relacionadas con diversos tipos de violencia y discriminación.
03
Lograron acompañar distintas consultas y asesoramientos sobre trámites administrativos, en relación a familia y matrimonio igualitario. También brindar asesoramiento en temas de identidad de género, trabajo, salud y capacitaciones, entre otros.
En conversaciones con Maribe Sgariglia, activista de FALGBT, pudimos comprobar que el trabajo de la organización mejoró a partir de esta implementación:
“Se pudo dar mejor seguimiento y acompañamiento en cada caso, lo que se volvió fundamental para el trabajo diario. Además de que el registro permitió mejorar la toma de decisiones a la hora de demandar políticas públicas y avances claves en materia de derechos humanos”.
Para más información sobre implementaciones de CRM: