El recurso gratuito «Chatbots al servicio de las OSCs» presenta una visión comprensiva sobre cómo los chatbots pueden ser herramientas valiosas para las organizaciones de la sociedad civil (OSC). Este material explora varios aspectos clave de la implementación de chatbots, incluyendo la definición de objetivos, la selección de la plataforma de desarrollo adecuada, el diseño de conversaciones, y la importancia del análisis y mejora continua.
Los chatbots, programas informáticos diseñados para simular conversaciones humanas, son destacados por su capacidad para interactuar con personas usuarias, responder preguntas, realizar tareas específicas y brindar asistencia. Estas herramientas se clasifican en diferentes tipos como reactivos, basados en reglas y con inteligencia artificial o procesamiento de lenguaje natural (IA/PLN), mostrando un espectro de complejidad y adaptabilidad según las necesidades de cada organización. Además, se discuten las limitaciones y alternativas de uso de chatbots,
Este documento destaca en breves diapositivas cómo los chatbots pueden optimizar las operaciones y el alcance de las organizaciones, mejorando la eficiencia y la efectividad en la comunicación con sus audiencias. En paralelo a este material, recomendamos este artículo de blog en el que desglosamos un poco más sobre nuestra experiencia a la hora de desarrollar chatbots.